อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้อนรับปี 2024 ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ปัญญาประดิษฐ์ ธุรกิจจำนวนมากพบโอกาสในการใช้ทรัพยากรของตนอย่างถูกต้องในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้าด้วยแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมเน้นย้ำถึงความสำคัญของการลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์ โดยเน้นย้ำว่ากุญแจสู่ความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงคือปัญญาประดิษฐ์
ในขณะที่การใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์กำลังแพร่หลายในโลกธุรกิจ แต่ภาคการท่องเที่ยวก็เปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ในขณะที่การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่มีประสิทธิผลในภาคส่วนนี้ได้กลายเป็นโอกาสที่เป็นรูปธรรม แต่ก็ยังมีการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในหลายด้านตั้งแต่ประสบการณ์การเดินทางไปจนถึงแอปพลิเคชันการสนับสนุนลูกค้า จากข้อมูลที่ Statista ประกาศ พบว่า 30% ของอุตสาหกรรมการเดินทางและที่พักได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ ในขณะที่ 70% ของผู้บริโภค โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ระหว่างการเดินทางระบุว่าพวกเขาต้องการได้รับประโยชน์จากแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา โดยระบุว่า 77% ของแขกของโรงแรมทั่วโลกมองว่าโอกาสทางเทคโนโลยีที่นำเสนอโดยโรงแรมเป็นเกณฑ์สำคัญ Mehmet Ferman Doğan ที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยวและการจัดการโรงแรมเน้นย้ำว่าธุรกิจการท่องเที่ยวจะต้องได้รับประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีเพื่อไม่ให้ล้าหลังใน สภาพแวดล้อมการแข่งขัน
“ในภาคส่วนที่มุ่งเน้นการบริการสำหรับคนนี้ ปัญญาประดิษฐ์ไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นพร”
Mehmet Ferman Doğan ที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยวและการจัดการโรงแรมกล่าวว่า “หัวข้อสนทนาที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่วันแรกที่มีการใช้งานปัญญาประดิษฐ์เกิดขึ้นคือความกังวลว่าปัญญาประดิษฐ์จะแย่งงานของเราไปจากเราหรือไม่ ผมอยากจะกล่าวเป็นพิเศษว่าในภาคการท่องเที่ยว ปัญญาประดิษฐ์เป็นเพื่อนไม่ใช่ศัตรูสำหรับผู้ที่อยู่ในภาคส่วนนี้ Sohbet แอปพลิเคชันต่างๆ เช่น โรบ็อต ตัวช่วยแนะนำ และเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะ ให้ประโยชน์เชิงพาณิชย์โดยการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า “การชำระเงินอัตโนมัติ ความช่วยเหลือในการจอง การบริการลูกค้าที่รวดเร็ว กลไกการตรวจสอบและควบคุมแบบเรียลไทม์ ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจของโรงแรมอีกด้วย” เขากล่าว
“ผู้ที่ไม่ลงทุนในปัญญาประดิษฐ์จะยังเป็นคนเดินถนน”
Mehmet Ferman Doğan แชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับการลงทุนในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ว่า "บริษัทอาจมองว่าค่าใช้จ่ายบางส่วนเป็นค่าใช้จ่ายมากกว่าการลงทุน แต่การลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์ควรแยกจากสิ่งนี้อย่างแน่นอน หลังจากการลงทุนในปัญญาประดิษฐ์ในกระบวนการทางธุรกิจ การทำความเข้าใจความคาดหวังของแขก ฯลฯ มันก็จะคุ้มค่าในระยะเวลาอันสั้นมาก ณ จุดนี้ ทุกคนในตำแหน่งผู้บริหารในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความรับผิดชอบที่ดี “ผู้ที่ไม่สามารถมองเห็นการเปลี่ยนแปลงและไม่ลงทุนในสาขานี้จะยังคงเป็นคนเดินเท้าในระยะยาว” เขากล่าว
“บริษัทมีความรับผิดชอบอย่างมากในการฝึกอบรมบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม”
โดยระบุว่าปัญญาประดิษฐ์สามารถใช้เพื่อประเมินทรัพยากรได้อย่างถูกต้อง Mehmet Ferman Doğan ที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยวและการจัดการโรงแรมสรุปคำพูดของเขาดังนี้: "ปัญญาประดิษฐ์เป็นสาขาที่ค่อนข้างใหม่ โดยปกติแล้ว การค้นหาและรักษาผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมในสาขานี้เป็นเรื่องยากมาก อีกทั้งหลายบริษัทยังไม่รู้ว่าจะดำเนินการอย่างไร ด้วยเหตุนี้ การฝึกอบรมบุคลากรที่มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยียุคใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก และจะพาบริษัทของคุณก้าวไปอีกขั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมไอทีและการตลาดมีความสามารถในด้านนี้ กระบวนการต่างๆ ก็สามารถดำเนินการได้รวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้นมาก บริษัทต่างๆ มีความรับผิดชอบอย่างมากในเรื่องนี้ การให้การฝึกอบรมที่จำเป็นแก่พนักงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง และจัดให้มีสภาพแวดล้อมที่จะปรับปรุงพวกเขา”
เกี่ยวกับเมห์เม็ต เฟอร์มาน โดอัน:
Ferman Doğan ซึ่งเริ่มต้นอาชีพในโรงแรมในเครืออุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่มีชื่อเสียง เช่น Kempinski, Hilton, Marriott และ Hyatt Regency ซึ่งตั้งอยู่ในอังกฤษ ตุรกี รัสเซีย และตะวันออกกลาง ดำรงตำแหน่งผู้จัดการอาวุโสและผู้จัดการทั่วไป
Ferman Doğan ซึ่งดำเนินโครงการที่ประสบความสำเร็จมากมายในบริษัทที่เขาทำงานด้วย ได้ตีพิมพ์บทความเกี่ยวกับการท่องเที่ยวในสื่อสิ่งพิมพ์ เช่น นิตยสาร The Sprits Business London และเว็บไซต์ Hotel by MFD Doğan ซึ่งเป็นผู้เขียนหนังสือ Master of Food and Beverage เป็นสมาชิกที่แข็งขันของชมรมการทำอาหารนานาชาติ "Chaîne des Rôtisseurs" ในตุรกี ซึ่งก่อตั้งขึ้นในกรุงปารีสเมื่อปี 1950
หลังจากสำเร็จการศึกษาจากภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ที่มหาวิทยาลัย Wolwerhamton ประเทศอังกฤษ Ferman Doğan สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจที่มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ พร้อมทุนการศึกษา Doğan ซึ่งพูดภาษาอังกฤษและรัสเซียได้ดีมาก มีความสนใจในกีฬาและบทกวีเป็นงานอดิเรก
