โซลูชันแพลตฟอร์ม Complaintvar เน้นไปที่การเลื่อนขั้นเงินเดือนและการเพิ่มวงเงิน ในขณะที่ธนาคารภาครัฐและเอกชนกำลังพยายามหาลูกค้าใหม่ด้วยแคมเปญส่งเสริมการขาย พนักงานและพนักงานหลายล้านคนที่เกษียณแล้วยังคงติดตามข้อเสนอที่น่าสนใจที่สุดที่เสนอโดยธนาคารอย่างใกล้ชิด เพื่อเสริมบทบาทของสะพานเชื่อมระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค Complaintvar มุ่งเน้นไปที่การเลื่อนขั้นเงินเดือนในช่วงเวลาที่การแข่งขันสูงขึ้น ตามข้อมูลช่วงวันที่ 31 มีนาคม 2022 ถึง 31 มีนาคม 2023 ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการเลื่อนขั้นเงินเดือนที่เกี่ยวข้องกับธนาคารอยู่ในอันดับที่ 287 โดยเพิ่มขึ้นร้อยละ 2022 เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า จำนวนการร้องเรียนซึ่งอยู่ที่ 808 ในปี 2023 เพิ่มขึ้นเป็น 3 พัน 133 ในปี 293 ในขณะที่ธนาคารของรัฐได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับโปรโมชั่น 436 ครั้งในช่วงก่อนหน้า จำนวนนี้สูงถึง 572 เรื่อง โดยเพิ่มขึ้น 486 เปอร์เซ็นต์ในช่วงใหม่ การร้องเรียนในธนาคารเอกชนเกี่ยวกับการส่งเสริมการขายเพิ่มขึ้น 506 เปอร์เซ็นต์จาก 2 เป็น 966 XNUMX
การร้องเรียนเกี่ยวกับวงเงินการถอนเพิ่มขึ้น 212 เปอร์เซ็นต์
อีกประเด็นหนึ่งที่ผู้บริโภคต้องการวิธีแก้ปัญหาสำหรับธนาคารเอกชนและธนาคารสาธารณะคือวงเงินการถอน การร้องเรียนเกี่ยวกับวงเงินการถอนในทุกธนาคารเพิ่มขึ้น 212 เปอร์เซ็นต์ จำนวนเรื่องร้องเรียนซึ่งเป็น 763 ในงวดก่อนเพิ่มขึ้นเป็น 2 384 ในงวดนี้ มีการร้องเรียนเพิ่มขึ้น 52 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวกับข้อความสั้นและอีเมลที่ธนาคารส่งถึงผู้บริโภคเพื่อจุดประสงค์ในการประกาศแคมเปญและโฆษณา
การร้องเรียนเกี่ยวกับอุปกรณ์ POS สูงถึง 46 เปอร์เซ็นต์
ด้วยระบบเสมือนจริงของธุรกรรมแทบทุกรายการในโลกการเงิน ปัญหาที่ผู้บริโภคเผชิญและปัญหาที่พวกเขาคาดว่าจะได้รับการแก้ไขก็เปลี่ยนไปเช่นกัน และสิ่งนี้นำไปสู่การร้องเรียนที่เพิ่มขึ้น ในบริบทนี้ ความจริงที่ว่าข้อร้องเรียนที่ส่งถึงแพลตฟอร์มเกี่ยวกับอุปกรณ์ POS เพิ่มขึ้น 46 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้าก็เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงนี้เช่นกัน เป็นอีกครั้งที่ธุรกรรมการโอนเงินที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงและปัญหาที่ผู้บริโภคประสบระหว่างการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น 44 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับช่วงก่อนหน้า
จากการวิจัย; ในช่วงเวลาดังกล่าว การร้องเรียนในระบบธนาคารทั้งหมดเพิ่มขึ้นร้อยละ 22 จาก 423 เป็น 518 การร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารเอกชนเพิ่มขึ้นจาก 28 เป็น 295 โดยเพิ่มขึ้น 377 เปอร์เซ็นต์ และการร้องเรียนเกี่ยวกับธนาคารของรัฐเพิ่มขึ้นจาก 10 เป็น 128 เพิ่มขึ้น 142 เปอร์เซ็นต์
ข้อร้องเรียน HGS-OGS และ KGS ในธนาคารของรัฐลดลง 44 เปอร์เซ็นต์
เมื่อมีการตรวจสอบหัวเรื่องที่มีการร้องเรียนลดลงในช่วงเวลาดังกล่าว จะเห็นว่าประสบการณ์ที่ลดลงมากที่สุดในระบบเปลี่ยนผ่านอัตโนมัติ จากข้อมูล เมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้านี้ 21 เปอร์เซ็นต์ของธนาคารทั้งหมดประสบปัญหาการร้องเรียน KGS-HGS และ OGS ลดลง ในขณะที่อัตรานี้อยู่ที่ 44 เปอร์เซ็นต์ในธนาคารของรัฐ และ 40 เปอร์เซ็นต์ในธนาคารเอกชน ในช่วงเวลาเดียวกันจะเห็นว่าค่ารักษาบัญชีในธนาคารของรัฐลดลง 30 เปอร์เซ็นต์ และธุรกรรมออนไลน์ลดลง 37 เปอร์เซ็นต์