ควบคู่ไปกับการพัฒนาในด้านการตลาดแนวทางสำหรับปัญหานี้ก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ในกระบวนการนี้ วิธีการใหม่ๆ เกิดขึ้นเพื่อมุ่งเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด หนึ่งในนั้นคือการตลาดแบบหลายช่องทาง ประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้ลูกค้า ความสมบูรณ์และความต่อเนื่อง คุณสามารถเรียนรู้รายละเอียดของการตลาดแบบหลายช่องทางที่เพิ่มเติมได้จากบทความนี้
Omnichannel Marketing คืออะไร?
การตลาดแบบหลายช่องทางเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ ภายในขอบเขตของกลยุทธ์หนึ่งๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยมีเป้าหมายเดียวกันตั้งแต่จุดติดต่อแรกจนถึงจุดสุดท้าย ช่องที่เป็นพื้นฐานของแนวคิด อีเมล, SMS, chatbot, การแจ้งเตือนแบบพุช และทรัพยากรทางกายภาพ นอกจากนี้ พื้นที่ต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ และโซเชียลมีเดียก็อยู่ในขอบเขตนี้เช่นกัน ต้องขอบคุณการตลาดแบบ omnichannel แต่ละช่องทางดิจิทัลและทางกายภาพเหล่านี้ถูกใช้ในการเชื่อมต่อ
การตลาดแบบหลายช่องทางมักสับสนกับวิธีการแบบหลายช่องทางเนื่องจากลักษณะแบบหลายช่องทาง อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างสองแนวทางนี้ตามการสื่อสารที่หลากหลาย การตลาดหลายช่องทางมีเป้าหมายเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าในหลากหลายวิธีและเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น Omnichannel นำความสมบูรณ์และความต่อเนื่องมาสู่แนวทางนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การปรับช่องทางที่ใช้ในการทำการตลาดแบบหลายช่องทางให้เหมาะสม ทำให้เกิดกระบวนการมากขึ้น มีประสิทธิภาพและถาวร ทำให้มันเกิดขึ้น
เป้าหมายของการตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?
แบรนด์ต่าง ๆ ต้องการดึงดูดลูกค้าอย่างเต็มที่โดยใช้วิธีการตลาดทั้งแบบดิจิทัลและแบบดั้งเดิม ในบริบทนี้ มีเป้าหมายต่างๆ เช่น การเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น เพิ่มการรับรู้ และเพิ่มอัตราการขาย อย่างไรก็ตามการใช้ทุกช่องทางไม่ได้หมายความว่ากิจกรรมทางการตลาดจะประสบความสำเร็จ ตราบเท่าที ให้ทิศทางและโมเมนตัม คุณต้องมีแนวทางที่เชื่อมโยงขั้นตอนต่างๆ นี่คือที่มาของการตลาดแบบหลายช่องทาง
วัตถุประสงค์หลักของกลยุทธ์ Omnichannel คือการประสานทุกช่องทางที่ใช้ ดังนั้น ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์เดียวกันในทุกจุดที่สัมผัสกับแบรนด์ และปล่อยให้พอใจกับกระบวนการด้วยการหาคำตอบสำหรับทุกความต้องการของพวกเขา ด้วยวิธีนี้การสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้าจะแข็งแกร่งขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น นอกจากนี้ยังนำมาซึ่งการป้องกันความขัดแย้งและปัญหาอื่น ๆ ที่เกิดจากการขาดการเชื่อมต่อระหว่างช่องสัญญาณ
เหตุใดเราจึงควรเลือกใช้การตลาดแบบ Omnichannel
ความคาดหวังของลูกค้าชี้นำกิจกรรมทางการตลาดของแบรนด์ วิธีการตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้คือ ตามลูกค้า ผ่านการตลาดแบบหลายช่องทางซึ่งเป็นแนวทางหนึ่ง ยิ่งไปกว่านั้น การตลาดแบบนี้ยังมีประโยชน์อีกมากมายให้กับแบรนด์ นี่คือประโยชน์บางส่วนจากทุกช่องทางที่รอคุณอยู่:
- สร้างกลยุทธ์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
- ให้โอกาสในการดูข้อมูลในช่องแยกและรวมกัน
- ระบุช่องทางที่ลูกค้าต้องการโต้ตอบด้วย
- ช่วยให้คุณใช้งบประมาณทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
- เพิ่มกิจกรรมการซื้อของลูกค้าในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง
โดยสรุป การตลาดแบบหลายช่องทาง การเดินทางของลูกค้า ช่วยให้คุณแนะนำกระบวนการโดยปฏิบัติตาม นอกจากนี้ยังนำมาซึ่งข้อได้เปรียบต่างๆ เช่น การรักษาลูกค้าเดิม การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มผลประกอบการ เพื่อใช้ประโยชน์ทั้งหมด แพลตฟอร์มการตลาด คุณต้องกำหนดทุกรายละเอียดอย่างรอบคอบตั้งแต่การเลือกไปจนถึงขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตาม การได้รับการสนับสนุนอย่างมืออาชีพสำหรับการผสานรวมระหว่างช่องทางและการจัดการกระบวนการตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางอาจเป็นประโยชน์
สัมผัสประสบการณ์การตลาดแบบ Omnichannel ด้วย SmartMessage!
สมาร์ทเมสเสจช่วยให้คุณสามารถรวมแนวทาง Omnichannel เข้ากับกิจกรรมทางการตลาดของคุณได้ ด้วยแนวทางนี้ บริษัทนำเสนอบริการที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลักดันแคมเปญไปสู่ความสำเร็จ ด้วยแพลตฟอร์ม Omnichannel คุณสามารถยกระดับการสื่อสารและประสิทธิภาพแคมเปญของคุณไปอีกขั้น แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel ในขอบเขตของ; ตัวจัดการแคมเปญ ตัวจัดการผู้ชม ตัวสร้างเนื้อหา และตัวสร้างการเดินทาง โซลูชั่นเช่น ด้วยวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ อีเมล, SMS, การแจ้งเตือนแบบพุช สามารถส่ง แคมเปญการตลาดอัตโนมัติ คุณทำได้. นอกจากนี้ บริษัทของคุณ chatbot และคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณได้ตลอด 7 ชั่วโมงทุกวัน ในกระบวนการทางการตลาดแบบหลายช่องทางทั้งหมด ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลไปจนถึงการเตรียมเนื้อหาส่วนบุคคล ตั้งแต่จุดสัมผัสไปจนถึงการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ยี่สิบปีสู่สถาบันนับไม่ถ้วน คุณสามารถรับการสนับสนุนจาก SmartMessage ซึ่งให้บริการในบริเวณใกล้เคียง
เป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็น