การวิจัยที่ดำเนินการโดย SmartMessage แพลตฟอร์มการตลาดแบบหลายช่องทางทั่วโลกบนข้อมูลบนคลาวด์เกือบ 1 พันล้านรายการ แสดงให้เห็นว่าสถาบันต่างๆ ใช้ช่องทางดิจิทัล เช่น อีเมล SMS และ MMS อย่างเข้มข้นมากขึ้นในปี 2022 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
แบรนด์ต่างๆ พยายามเข้าถึงผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งพฤติกรรมการใช้ดิจิทัลได้พัฒนาไปโดยเฉพาะกับโรคระบาด ด้วยกลยุทธ์หลายช่องทาง ในขณะที่การใช้ช่องทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้น 2022 เปอร์เซ็นต์ในปี 26 อีเมลนำไปสู่ 97 เปอร์เซ็นต์ในแง่ของการขนส่ง
Oğuz Küçükbarak ซีอีโอของ SmartMessage กล่าวว่า:
“เมื่อเราตรวจสอบข้อมูล เราพบว่าการตั้งค่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยเฉพาะเริ่มมีประสิทธิภาพในการเพิ่มการใช้งานดิจิทัล การตั้งค่าหลายช่องทางสร้างความแตกต่างอย่างมากในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน จากการแพร่ระบาดทำให้มีผู้ใช้ปลายทางที่ใช้ช่องทางดิจิทัลมากขึ้น การส่งข้อความที่ถูกต้องผ่านช่องทางที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมกลายเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าที่เคยในประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ”
ฤดูใบไม้ร่วงซึ่งเริ่มต้นด้วยการเปิดโรงเรียนในโลกธุรกิจ เป็นที่รู้จักกันโดยทั่วไปว่าเป็นฤดูกาลที่หลายภาคส่วนได้สัมผัสกับกิจกรรม จากข้อมูลของ SmartMessage โดยเฉพาะในไตรมาสสุดท้ายของปี 2021 เป็นช่วงเวลาที่มีการสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางและลูกค้ามากที่สุด ในขณะที่ 31 เปอร์เซ็นต์ของการจัดส่งเกิดขึ้นในช่วงเวลานี้ เดือนธันวาคมเป็นเดือนที่มีการใช้งานมากที่สุดของปี เมษายน กันยายน และพฤศจิกายน ตามมาด้วยธันวาคมด้วยจำนวนการส่งสูงสุดในทุกช่องทาง ในขณะที่เดือนมกราคมเป็นเดือนที่มีการสื่อสารทางอีเมลและช่องทาง SMS น้อยที่สุด เดือนพฤษภาคมและกรกฎาคมเป็นหนึ่งในเดือนที่มีกิจกรรมทาง SMS น้อยที่สุด
นอกจากนี้ยังเห็นได้จากข้อมูลของ SmartMessage ที่สถาบันต่างๆ ชอบวันพฤหัสบดีเป็นพิเศษสำหรับการแจ้งเตือนและแคมเปญ มีส่วนแบ่งร้อยละ 26 วันพฤหัสบดีตามด้วยวันจันทร์และวันศุกร์ที่มีร้อยละ 18 วันหยุดสุดสัปดาห์และโดยเฉพาะวันอาทิตย์ถือเป็นช่วงเวลาที่มีการสื่อสารแบรนด์น้อยที่สุด ในขณะที่สังเกตการกระจายที่สมดุลในทุกวันทำการในช่อง SMS และ MMS ช่องทางอีเมลมีกิจกรรมเกือบหนึ่งเท่าครึ่งของค่าเฉลี่ยของวันอื่นๆ ในวันพฤหัสบดี
จะปรากฏเป็นโซนเวลาที่ใช้กันทั่วไปในการส่ง โดยเฉพาะหลังเวลา 12 น. 67 เปอร์เซ็นต์ของข้อความถูกส่งถึงผู้ใช้หลังเวลา 12 น. ในช่องอีเมลและ SMS การโพสต์ในช่วงบ่ายจะเร็วกว่าช่วงเช้าสองเท่า อัตรานี้เพิ่มขึ้นสี่เท่าในช่อง MMS
Oğuz Küçükbarak ระบุว่าการใช้งานมือถือได้มาถึงระดับที่สำคัญแล้ว:
ในอนาคต เราคาดว่าช่องทางที่จะนำเสนอข้อความที่น่าประทับใจแก่ผู้บริโภคดิจิทัลมากขึ้น เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชในการใช้งานมือถือจะถูกใช้มากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยความนิยมของ ChatGPT การสื่อสารผ่านไดอะล็อกจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น ยุคของแชทบอทที่เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่ากำลังเริ่มต้นขึ้น”
เป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็น