แนวคิดของ CRM ซึ่งเรามักได้ยินกับเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนานั้นถูกสร้างขึ้นโดยใช้ชื่อย่อของคำว่า Customer Relationship Management แปลเป็นภาษาตุรกีเป็นการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ CRM ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและมีเป้าหมายที่จะเติบโต แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีที่ใช้โดยบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ตอนนี้ได้กลายเป็นเทคโนโลยีที่ขาดไม่ได้สำหรับทุกบริษัทที่ต้องการขาย ไม่เป็นอะไร ซีอาร์เอ็มคืออะไร?
ซีอาร์เอ็มคืออะไร?
CRM เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นกระบวนการที่เริ่มทำงานตั้งแต่การพบหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าครั้งแรกก่อนที่กระบวนการขายจะเริ่มต้นขึ้น ประกอบด้วย องค์ประกอบต่างๆ มากมาย และถึงแม้จะมีความแตกต่างกันทั้งหมดนี้ก็ยังช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้จากอินเทอร์เฟซเดียว
โปรแกรม CRM การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อนำไปใช้ในธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ นอกจากเป้าหมายในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแล้ว CRM ยังมีเป้าหมายที่จะได้ลูกค้าที่มีศักยภาพอีกด้วย
ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?
ซอฟต์แวร์ CRM เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีสารสนเทศที่ให้ความสะดวกอย่างมากในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า “ซอฟต์แวร์ CRM อะไร?” คำถามนี้สามารถตอบได้ว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่บริษัทใช้เพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดและเพิ่มยอดขาย สิ่งที่ดี การพัฒนาซอฟต์แวร์ CRMสิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคที่แข็งแกร่งเท่านั้น
วัตถุประสงค์หลักของซอฟต์แวร์ CRM คือการเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของบริษัท การมีโปรแกรมซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมกับโครงสร้างพื้นฐานและเป้าหมายของแบรนด์เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดในความสำเร็จของแบรนด์ สามารถระบุประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับบริษัทได้ดังนี้
- โปรแกรม CRM การใช้มันเพิ่มการประสานงานของทีม เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงาน
- การวิเคราะห์ลูกค้าช่วยให้สามารถลงรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าและใช้รายละเอียดเหล่านี้ในกระบวนการขายได้
- ช่วยให้สามารถสร้างหน่วยความจำขององค์กรภายในบริษัทโดยการรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในจุดเดียว
- โดยการสร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถป้อนข้อมูลได้ จะช่วยป้องกันปัญหาต่างๆ เช่น การรวมข้อมูลในภายหลัง มีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับไฟล์ทั้งหมด
- เป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพและแรงจูงใจ
- จัดหมวดหมู่ลูกค้าและทำให้ง่ายต่อการติดตาม การรู้ว่าคุณอยู่ในขั้นใดในความสัมพันธ์กับลูกค้าทำให้ง่ายต่อการนำเสนอข้อเสนอและการศึกษาเฉพาะลูกค้า
- ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้ากับลูกค้า
- มันทำหน้าที่เป็นระบบสนับสนุนการตัดสินใจชนิดหนึ่งเนื่องจากอำนวยความสะดวกในกระบวนการตัดสินใจ
เหตุใดจึงรวบรวมข้อมูลลูกค้า
ในช่องทางดิจิทัลที่มีการแข่งขันเพิ่มขึ้นทุกวัน องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดคือข้อมูลอย่างไม่ต้องสงสัย การเพิ่มจำนวนคนที่สามารถเข้าถึงได้ทำได้โดยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเท่านั้น ความสามารถของบริษัทในการตัดสินใจที่แม่นยำที่สุดนั้นแปรผันตรงกับวิธีการประมวลผลข้อมูลลูกค้าอย่างแม่นยำ
ระบบ CRM รวบรวม บันทึก และวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละราย การซื้อ การโต้ตอบกับตัวแทนของบริษัท และคำขอบริการ ระบบนี้แสดงข้อมูลในอินเทอร์เฟซที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้
CRM มีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร
กลยุทธ์ CRM เป็นทั้งหมด ซึ่งไม่สามารถถูกแทนที่ได้ เช่น การจัดการลูกค้า การจัดการข้อเสนอ การจัดการคำสั่งซื้อ การจัดการสัญญา และทรัพยากรบุคคล โมดูล CRM ประกอบด้วย. ด้วยความครอบคลุมทำให้สามารถจัดกิจกรรมการตลาดทั้งหมดได้
วัตถุประสงค์ของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าคือเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบและเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีความภักดี นอกจากนี้ ยังทำหน้าที่ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย เนื่องจากการปรับความสัมพันธ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมีความสำคัญอย่างยิ่งในแง่ของการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่ ตัวอย่างแอปพลิเคชัน CRM และอีกมากมาย ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM คุณสามารถดูได้บน soluto.com.tr และมีซอฟต์แวร์ CRM ที่พนักงานของคุณสามารถใช้ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรมใดๆ
https://www.soluto.com.tr/crm-yazilimi/
เป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็น