İGA สนามบินอิสตันบูลได้รับเลือกให้เป็น "สนามบินที่ดีที่สุดของยุโรปในประเภทผู้โดยสารมากกว่า 40 ล้านคน" และ "สนามบินที่ดีที่สุดของยุโรป" ในรางวัล Airport Service Quality (ASQ) ซึ่งจัดโดย Airports Council International (ACI) และถือว่าเป็นหนึ่งในรางวัลอันทรงเกียรติที่สุดใน อุตสาหกรรมการบินประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ด้วยการได้รับการยกย่องว่า "สนามบินน่าอยู่" และ "สนามบินที่สะอาดที่สุดของยุโรป"
IGA สนามบินอิสตันบูล ซึ่งได้รับรางวัลระดับนานาชาติติดต่อกันโดยสถาบันที่มีชื่อเสียงในฐานะหนึ่งในสนามบินที่ดีที่สุดในโลก ได้รับเกียรติด้วยสามรางวัลในพิธีมอบรางวัลที่จัดขึ้นภายใต้ขอบเขตของการประชุมสุดยอดประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกของสภาสนามบินนานาชาติ - ประสบการณ์ลูกค้า ACI Global Summit จัดขึ้นที่เมืองอินชอน ประเทศเกาหลีใต้ ระหว่างวันที่ 4-7 กันยายน 2023 ถือว่าสมควรได้รับรางวัลในประเภทต่างๆ
ในรางวัลที่มอบให้ภายในขอบเขตของโปรแกรม ASQ คุณภาพการบริการสนามบินที่ดำเนินการโดย ACI นั้น สนามบิน IGGA อิสตันบูลได้รับรางวัล "สนามบินที่ดีที่สุดของยุโรปในประเภทผู้โดยสารมากกว่า 40 ล้านคน", "สนามบินที่น่าเพลิดเพลินที่สุดของยุโรป" และ "สนามบินที่สะอาดที่สุดของยุโรป" "เลือกแล้ว ในพิธีมอบรางวัล มีการมอบรางวัลให้แก่ Kadri Samsunlu ซีอีโอของ İGA Istanbul Airport
İGA สนามบินอิสตันบูลยังทิ้งหลักชัยอีกประการหนึ่งในแนวทางการบริการที่มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการขึ้นสู่ระดับ 12 ใน 3 เดือนภายในขอบเขตของสภาท่าอากาศยานนานาชาติ - การรับรองประสบการณ์ลูกค้า
Kadri Samsunlu ซีอีโอของ İGA Istanbul Airport ซึ่งเป็นวิทยากรในหัวข้อ "ความเป็นผู้นำที่จำเป็นในการสร้างวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้า" ซึ่งจัดขึ้นภายในขอบเขตของการประชุมสุดยอด ได้ตอบคำถาม "ความสามารถ" กับคำถามที่ว่าอะไรที่สำคัญที่สุด ปัจจัยที่สนามบินควรมีเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
โดยเน้นย้ำว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับความพึงพอใจของผู้โดยสารคือความเพียงพอของความจุ Samsunlu กล่าว นอกเหนือจากข้อได้เปรียบของสนามบิน İGA Istanbul ในเรื่องนี้ เขากล่าวว่ามันโดดเด่นในด้านความพึงพอใจของผู้โดยสารด้วยการผสมผสานร้านค้าปลีก พื้นที่พักผ่อน ความหลากหลายของอาหารและเครื่องดื่ม วัฒนธรรม ศิลปะ และความบันเทิง เช่น พิพิธภัณฑ์ในสนามบิน และพื้นที่จัดแสดงนิทรรศการ
Samsunlu กล่าวว่า “เป้าหมายของเราคือ; เพื่อก้าวไปสู่จุดสูงสุดของการรับรองประสบการณ์ลูกค้า นั่นคือระดับที่ 12 โดยเร็วที่สุด โดยที่เราไต่ขึ้นสู่ระดับที่ 3 ภายใน 5 เดือน อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ที่สนามบินที่มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเป็นศูนย์กลางระดับโลก แต่ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าเราจะสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ เพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายนี้อย่างมั่นคง ในฐานะ IGGA เราต้องดำเนินการร่วมกับบริษัทสายการบินประจำชาติ THY, DHMI และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดของเรา ในขณะที่มุ่งสู่ความเป็นเลิศในแง่ของประสบการณ์ของลูกค้า "แรงจูงใจหลักของเราคือการทำให้ผู้โดยสารรู้สึกว่า 'มีคุณค่า'"
ACI มอบรางวัลสนามบินในหมวดหมู่ต่างๆ ตามคะแนนความพึงพอใจของผู้โดยสารในการสำรวจคุณภาพการบริการสนามบิน (ASQ) ซึ่งเป็นการศึกษาวิจัยระดับโลกโดยอิงจากการสัมภาษณ์ผู้โดยสารระหว่างการเดินทาง
ในการสำรวจที่ดำเนินการกับผู้คน 465 คนทั่วโลกภายใต้ขอบเขตของโปรแกรม ASQ ผู้โดยสารที่ใช้สนามบินจะถูกถามเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ เช่น การเช็คอิน ความสะดวกในการนำทาง ความสะอาด การช็อปปิ้ง และการรับประทานอาหาร
ACI Customer Experience Global Summit หนึ่งในงานสนามบินชั้นนำของโลกที่เน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน มอบโอกาสพิเศษในการเรียนรู้จากผู้นำในอุตสาหกรรมและซีอีโอเกี่ยวกับวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ประสบการณ์ในสนามบิน
ผู้บริหารสนามบินอาวุโส ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า และผู้บริหารธุรกิจที่เกี่ยวข้องมากกว่า 500 คนเข้าร่วมงาน ภายในงานยังเปิดโอกาสให้ค้นพบผลิตภัณฑ์ บริการ และเทคโนโลยีเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า ผู้เข้าร่วมได้แสดงโซลูชั่นของตนเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้โดยสาร
📩 12/09/2023 10:41