112 …ตัวเลขทั้งสามนี้ช่วยชีวิต สามารถค้นหาได้ 7 วัน 24 ชั่วโมงโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในขณะที่ทุกที่ในตุรกีจำนวนนี้อาศัยอยู่กับการเตะในเส้นแบ่งระหว่างความตาย ศูนย์บริการฉุกเฉิน 112 ซึ่งตอบสนองต่อการโทรหลายพันครั้งทุกวันมีผู้โทรเข้า 2020 คนจนถึงเดือนกันยายน 61.318.293
155 ตำรวจฉุกเฉิน, 122 Alo AFAD, 156 Gendarmerie Emergency, 158 Coast Guard, 177 Forest Fire Warning และ 110 Fire Warning lines จะปิดใช้งานในเดือนมิถุนายน 2021 ทั้งหมดนี้จะให้บริการภายใต้หมายเลข 112 Emergency Call Center
เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ในศูนย์บริการฉุกเฉิน 112 ได้รับการฝึกอบรมอะไรบ้าง?
พนักงานต้อนรับของเราจะได้รับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติก่อนเริ่มปฏิบัติหน้าที่ เราเตรียมการโทรเสมือนสำหรับสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดและเตรียมการ ในตอนท้ายจะมีการสอบ เพื่อน ๆ ที่สอบผ่านก็เริ่มทำหน้าที่ เราทำเช่นนี้กับเจ้าหน้าที่ของเราทุกคน
มีกี่คนที่อยู่ในศูนย์บริการของคุณและพนักงานรับโทรศัพท์โดยเฉลี่ยกี่คนต่อวัน
คอลเซ็นเตอร์ 51 ของเราทำงานอยู่ทั่วตุรกีเราทำงานไปแล้วสองพันคน เพื่อนเหล่านี้ทำงานเป็นกะ การเปลี่ยนแปลงของพวกเขาถูกกำหนดโดยผู้ว่าราชการจังหวัดที่พวกเขาอยู่ แต่โดยทั่วไปจะทำงานเป็นกะ 2/12 พวกเขาทำงานเป็นเวลา 48 ชั่วโมงและพักผ่อนเป็นเวลา 12 ชั่วโมง แม้ว่าหมายเลขจะแตกต่างกันไปตามจังหวัด แต่ก็รับสายเฉลี่ย 48 สายต่อวัน
กระบวนการเมื่อมีสายเรียกเข้าคืออะไร?
เมื่อพลเมืองของเราโทรไปที่ศูนย์บริการข้อมูลตำแหน่งของผู้โทรจะมาโดยอัตโนมัติ ผู้ทักทายคอลเซ็นเตอร์ยืนยันสิ่งนี้ จากนั้นพวกเขาทำให้อีกฝ่ายสงบลงให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในสภาพแวดล้อมที่แข่งขันกับวินาทีและพวกเขาเล่าเหตุการณ์และเรียนรู้ธรรมชาติของมัน พวกเขาประมวลผลลงในระบบเป็นข้อความและโยนลงในระบบที่ทุกสถาบันเห็น พวกเขาส่งบันทึกเสียงไปยังเจ้าหน้าที่ของสถาบันที่เกี่ยวข้อง สถาบันทั้งหมดจะเห็นข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับคดี ดังนั้นทุกสถาบันที่ให้ความช่วยเหลือฉุกเฉินจึงมีข้อมูลที่เท่าเทียมกันเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและให้การประสานงาน
โครงการกำลังดำเนินการเพื่อรวบรวมบริการฉุกเฉินทั้งหมดไว้ในหมายเลขเดียว คุณช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ไหม
ปัจจุบันศูนย์บริการฉุกเฉิน 51 แห่งให้บริการใน 112 จังหวัด หมายเลขสั้น ๆ ทั้งหมดที่คุณทราบถูกรวบรวมไว้ที่ศูนย์บริการฉุกเฉินแห่งนี้ แต่เทคนิคเหล่านี้ยังคงใช้งานได้จริง แต่เมื่อพวกเขาถูกเรียกศูนย์บริการฉุกเฉิน 112 ก็ตอบ ดำเนินการใน 81 จังหวัดเพื่อใช้จ่ายและเราต้องการสร้างเอกภาพในตุรกีทั้งหมด ต่อจากนั้นหมายเลขโทรทั้งหมดจะถูกยกเลิก
ประโยชน์ของการรวบรวมสายในหมายเลขเดียวคืออะไร?
ก่อนหน้าโครงการนี้สถาบันที่ให้บริการฉุกเฉินได้จัดการกับการโทรที่เราโทรผิดมากเกินไป พวกเขาไม่รู้ว่ามีใครในโทรศัพท์ที่ต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ด้วยโครงการนี้เครื่องจัดการสายของเรากำลังกำจัดพวกเขาและส่งต่อกรณีที่ต้องให้ความสนใจกับหน่วยงานช่วยเหลือของเรา
รับสายวันละ 112 กี่สาย?
แตกต่างกันไปในแต่ละจังหวัด ในปี 2019 มีการรับสาย 44 ครั้งในศูนย์บริการ 43.642.912 แห่ง จังหวัดที่มีการโทรมากที่สุดคืออังการาด้วยจำนวน 6.239.569 เราได้รับโทรศัพท์จากเมืองใหญ่ของเรามากขึ้น เราพบว่ามีปริมาณการโทรเกือบ 6,5 ล้านครั้งต่อปี มีการกระจายอย่างสม่ำเสมอในแต่ละวัน 45 เปอร์เซ็นต์ของสายเรียกเข้าเป็นเรื่องสุขภาพและ 45 เปอร์เซ็นต์เป็นปัญหาด้านความปลอดภัย
คุณสามารถพูดอะไรเกี่ยวกับจำนวนการโทรที่ผิดพลาดได้?
กำลังมามาก…นี่เป็นเรื่องที่เรากำลังเผชิญอยู่มากมาย คนเหล่านี้ทำให้บริการของผู้อื่นล่าช้า ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาด้วยกิจกรรมส่งเสริมการขายของกิจกรรมคอลเซ็นเตอร์ของเราอัตราการโทรผิดของเราลดลงจาก 80 เปอร์เซ็นต์เป็น 66 เปอร์เซ็นต์ แต่ฉันก็ยังคิดว่ามันไม่เพียงพอ มีเจ้าหน้าที่ทำงานมากขึ้นเนื่องจากไม่มีมูลความจริง ทั้งลดแรงจูงใจของพนักงานและป้องกันไม่ให้ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเข้าถึงคอลเซ็นเตอร์ มีการปรับเงินจำนวน 250 ลีร่าสำหรับผู้ที่กล่าวโทษโดยไม่มีมูลความจริงหรือยุ่งโดยไม่จำเป็น หากซ้ำจะเพิ่มโทษเป็นสองเท่า ในปี 2020 มีผู้ถูกปรับด้วยวิธีนี้ 146 คน
ในระหว่างการแพร่ระบาดภาระของศูนย์โทรฉุกเฉิน 112 แห่งเพิ่มขึ้นมาก คุณช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานของคุณในช่วงเวลานี้ได้หรือไม่?
การประสานงานทั้งหมดของกลุ่มสนับสนุนทางสังคม Vefa ที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการระบาดนั้นดำเนินการโดยศูนย์บริการ 112 แห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งความต้องการทั้งหมดของพลเมืองของเราที่มีอายุเกิน 65 ปีได้รับการปฏิบัติตามคำแนะนำของศูนย์บริการฉุกเฉิน 112 ในวันที่เคอร์ฟิวเราถูกเรียกห้าครั้งตามปกติที่เรารับสาย นอกจากนี้คอลเซ็นเตอร์ของเรายังถ่ายทอดพลเมืองของเราที่แจ้งว่าพวกเขาได้รับการติดต่อหรือเป็นบวกกับหน่วยสุขภาพ
นอกจากนี้คุณยังมีแอปพลิเคชั่น 112 ที่ไม่มีสิ่งกีดขวาง ... มันทำอะไรกันแน่?
เป็นแอปพลิเคชั่นที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้พิการของเราสามารถติดต่อศูนย์บริการฉุกเฉิน 112 ได้อย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น สามารถใช้บนอุปกรณ์มือถือที่มีระบบปฏิบัติการ Android และ iOS สามารถดาวน์โหลดได้จากร้านค้าแอปพลิเคชัน เพื่อนของเราที่รู้ภาษามือที่ศูนย์บริการฉุกเฉินในอังการาถ่ายโอนพลเมืองพิการที่เข้าถึงพวกเขาไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยการช่วยเหลือด้วยภาษามือ แม้ว่าจะไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน แต่ก็มีปัญหาบางอย่างที่ประชาชนผู้พิการของเราต้องเผชิญในชีวิตประจำวัน ตัวอย่างเช่นพวกเขาไปที่สถานีตำรวจต้องให้ปากคำหรือไปหาหมอพวกเขาไม่สามารถอธิบายปัญหาได้ ... คอลเซ็นเตอร์ของเราซึ่งประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญของเราที่รู้ภาษามือคอยช่วยเหลือพวกเขา แอปพลิเคชั่น 112 แบบไร้สิ่งกีดขวางเปิดให้บริการตั้งแต่เดือนเมษายน 2019 ในปี 2019 เราได้รับโทรศัพท์ 5.001 ครั้งระหว่างเดือนเมษายนถึงธันวาคม จนถึงเดือนกันยายนปี 2020 เราให้บริการ 4.450 คน
คุณช่วยให้ข้อมูลเกี่ยวกับโมดูล e-Call ซึ่งมีความสำคัญต่ออุบัติเหตุจราจรได้หรือไม่
นี่เป็นโครงการสำหรับยานพาหนะที่จะโทรหาศูนย์บริการฉุกเฉิน 112 โดยอัตโนมัติในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ หากพลเมืองของเรามีโมดูล "e-call" ในรถพวกเขาจะโทรหา 112 โดยอัตโนมัติ แม้ว่าคนขับจะไม่สามารถโทรหาคอลเซ็นเตอร์ได้ แต่ตำแหน่งของรถจะถูกรายงานไปยังศูนย์บริการโดยอัตโนมัติด้วยโมดูลนี้ ดังนั้นเราจึงสามารถแนะนำทีมที่เกี่ยวข้องได้ทันที โครงการที่สามารถช่วยชีวิต เป็นสิ่งสำคัญมากในการเพิ่มการรับรู้ ระบบนี้มีผลบังคับใช้สำหรับรถยนต์ที่ผลิตในสมาชิกสหภาพยุโรปและประเทศผู้สมัครทั้งหมดตั้งแต่เดือนเมษายน 2018 ตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป มีการกำหนดข้อบังคับทางกฎหมายที่จำเป็นในประเทศของเราสำหรับเรื่องนี้และเราได้รับสายดังกล่าว เราได้ให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นแก่พวกเขา แอปพลิเคชันนี้เริ่มในเดือนมิถุนายน 2018 ตั้งแต่นั้นมาเราได้รับ 10.750 สาย โมดูลนี้สามารถติดตั้งภายนอกบนรถรุ่นเก่าได้ แต่ไม่จำเป็นต้องทำตามกฎหมาย
เป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็น