48T ผู้จัดการทั่วไปของKağıthane-Taksim Bus

48T ผู้จัดการทั่วไปในKağıthane-Taksim Bus: 3-7 เป็นตัวอย่างของ Empathy Week ซึ่งได้รับรางวัล IETT จากมูลนิธิเพื่อการจัดการคุณภาพแห่งยุโรป (EFQM) เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของ IETT, Empathy Week ซึ่งดำเนินการตั้งแต่ 2012 พนักงาน IETT ทุกคนรวมถึงผู้จัดการอาวุโสใช้ระบบขนส่งสาธารณะแทนการบริการหรือยานพาหนะเพื่อสังเกตปัญหาบนเว็บไซต์ ในระหว่างสัปดาห์ Arif Emecen ผู้จัดการทั่วไปที่ขึ้นรถบัส 48T IETT จากKağıthaneไปยัง Taksim ได้ทำการสังเกต หยุดรถประจำทางพูดกับประชาชนฟังปัญหา
ในปีนี้ IETT ซึ่งได้รับรางวัล EFQM 2016 Excellence Achievement Award ในหมวด 'เพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า' ของมูลนิธิเพื่อการจัดการคุณภาพแห่งยุโรป (EFQM) ได้ดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มคุณภาพและความสะดวกสบายในการขนส่งสาธารณะ ตัวอย่างสุดท้ายของสัปดาห์ Empathy ที่คณะลูกขุนประทับใจมากที่สุดที่ได้รับรางวัล IETT นี้เกิดขึ้นระหว่างวันที่ 3-7 ตุลาคม ใน Empathy Week ของ IETT ซึ่งจัดขึ้นเป็นประจำตั้งแต่ปี 2012 เพื่อยกระดับมาตรฐานคุณภาพในการให้บริการพนักงานของ IETT ทุกคนรวมถึงผู้จัดการหัวหน้าแผนกรองผู้จัดการทั่วไปและผู้จัดการใช้ระบบขนส่งสาธารณะเพื่อสังเกตปัญหาบนเว็บไซต์ พนักงาน IETT เกือบหนึ่งพันคนเกือบ 100 คนเป็นผู้บริหารระดับสูงได้ไปทำงานกับยานพาหนะเช่นรถเมล์รถเมโทรบัสเมโทรรถรางมาร์มาเรย์แทนที่จะให้บริการหรือยานพาหนะเพื่อให้คำแนะนำในการปรับปรุง เส้นทางของ IETT ผู้จัดการทั่วไปของ Arif Emecen นั้นเป็นรถบัสKaTıthane-Taksim 48T และรถรางแห่งความคิดถึง Taksim-Tünelตลอดทั้งสัปดาห์ Emecen รับฟังปัญหาของประชาชนเกี่ยวกับการขนส่งสาธารณะในจุดจอดรถและยานพาหนะ Emecen ผู้มาที่ Taksim โดยขึ้นรถบัส 7.15T ที่ 48 ในตอนเช้าเปลี่ยนเป็นรถรางย้อนคิดถึงและไปที่ IETT ผู้อำนวยการทั่วไป Arif Emecen อธิบาย Empathy Week ซึ่งนำรางวัลมาให้กับ IETT:
“ อิสตันบูลเป็นหนึ่งในมหานครที่ใหญ่ที่สุดในโลกมีประชากร 15 ล้านคนและเป็นหนึ่งในเมืองที่เก่าแก่ที่สุดในประวัติศาสตร์กว่าพันปี ในฐานะที่เป็น IETT เราให้บริการการขนส่งสาธารณะของ 10 ล้านคนในเขตเมืองนี้และ 4 ล้านคนต่อปี แน่นอนว่ามีปัญหาในการขนส่งสาธารณะ ในฐานะผู้บริหารของ IETT เราได้กำหนดไว้เพื่อความเป็นเลิศ เป้าหมายของเราคือการเพิ่มคุณภาพและความสะดวกสบายในการขนส่งสาธารณะ เราทำงานเพื่อมัน Empathy Week ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่สุดของเราในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพการบริการของ IETT”
Arif Emecen ผู้จัดการทั่วไปของ IETT ที่แบ่งปันข้อสังเกตและข้อเสนอแนะของเขาสำหรับการปรับปรุงในการเดินทางเหล่านี้เน้นวิธีการเพิ่มความพึงพอใจของผู้โดยสารวิธีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพื่อตรวจสอบแหล่งที่มาของข้อร้องเรียนและดำเนินการ
Emecen, อิสตันบูลจำเป็นต้องทำเพื่อปรับปรุงความสะดวกสบายของการขนส่งสาธารณะที่มักจะมีการทบทวนในสถานที่ 'Empathy Week เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษานี้เช่นกัน เรามุ่งเน้นไปที่ตรรกะทางธุรกิจและดูว่าเราสามารถปรับปรุงความสะดวกสบายได้อย่างไร Em Emecen กล่าว Kendi เราเห็นความต้องการที่ถูกต้องของผู้โดยสารของเราและรับฟังพวกเขา การจัดการ IETT ทั้งหมดอยู่ในสนามในสัปดาห์นี้ เราทุกคนจะวิเคราะห์ปัญหาที่เราพบ เป้าหมายของเราคือการให้บริการขนส่งที่สั้นลงเร็วขึ้นและสะดวกสบายมากขึ้น”
xnumx't ไปตุรกีรางวัลความเป็นเลิศและรางวัลแกรนด์เป็นเลิศ xnumx't พื้นที่ของตุรกีเปลี่ยนวิธีการจัดการและคุณภาพการเดินทางเริ่มต้นขึ้นในİETT 2014 ภายใต้กรอบของวิสัยทัศน์ของนายกเทศมนตรีนครอิสตันบูลนายคาดีร์ท็อปบาส์ซึ่งรวมเข้ากับประชาชนผู้จัดการทั่วไปของ IETT และเลขาธิการคนปัจจุบัน ในกระบวนการเริ่มต้นโดย Hayri Baraçlıใบรับรองคุณภาพครั้งแรกในİETT 2015 ซื้อกิจการ ISO 2010, ISO 2011 และ OHSAS 9001 วันนี้ IETT มีมาตรฐานคุณภาพระดับสากล 14001
Empathy Week ซึ่งมีบทบาทสำคัญที่สุดใน IETT ที่ได้รับรางวัลความสำเร็จยอดเยี่ยม EFQM 2016 ในหมวด 'การเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า' ของมูลนิธิเพื่อการจัดการคุณภาพแห่งยุโรป (EFQM) ในปีนี้จัดขึ้นปีละครั้ง ในช่วงสัปดาห์พนักงานของ IETT นอกเหนือจากผู้ขับขี่ที่เดินทางด้วยระบบขนส่งสาธารณะแทนยานพาหนะหรือบริการดูปัญหาที่เกิดขึ้นในสถานที่และรายงานวิธีการแก้ปัญหา ในช่วง Empathy Week ซึ่งดำเนินการต่อเนื่องมาตั้งแต่ 4, 2012 พันรายงานการสังเกตได้รวบรวมมาแล้วและ 15 ได้ปรับปรุงในพื้นที่ต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการทำความสะอาดยานพาหนะการแก้ไขปัญหาความล้มเหลวของระบบประกาศหน้าจอ LCD รวมถึงการปรับปรุงที่จับรถ การเพิ่มสัญญาณเตือนไปยังแอปพลิเคชั่นสมาร์ตหยุด Mobiett และแสดงความหนาแน่นของยานพาหนะที่ Mobiett เป็นหนึ่งในโครงการที่ผลิตด้วยผลลัพธ์ Empathy Week
โครงการเอาใจใส่สัปดาห์ IETT กับการประชาสัมพันธ์ตุรกีก่อนหน้านี้ในการแข่งขันที่จัดขึ้นโดยสมาคมองค์การมหาชน 'หมวดหมู่ '14 เขาได้รับรางวัลเข็มทิศทองคำ