สายการบินกาตาร์แอร์เวย์สได้ส่งมอบผู้โดยสารกว่า 19 พันล้านดอลลาร์ให้กับผู้โดยสารเกือบ 600 คนตั้งแต่เดือนมีนาคมซึ่งเป็นไปตามสัญญาที่ให้ไว้กับผู้โดยสารที่ต้องเปลี่ยนแผนเนื่องจากผลกระทบของการระบาดของไวรัสโควิด -1,2 ในการเดินทางทั่วโลก
เนื่องจากสายการบินและผู้โดยสารปฏิบัติตามข้อ จำกัด ที่กำหนดโดยประเทศต่างๆทั่วโลกเพื่อลดการแพร่ระบาดของ COVID-19 กาตาร์แอร์เวย์สจึงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อคืนเงินเกือบทั้งหมด (2020%) ของคำขอคืนเงินจำนวนมากอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนตั้งแต่เดือนมีนาคม 96 สายการบินจะคืนเงินคืนทั้งหมดภายในเวลาไม่ถึง 30 วันเหมือนการชำระเงินเดิม
สายการบินแนะนำนโยบายการจองที่ยืดหยุ่น ดังนั้นตั๋วของ Qatar Airways จะมีอายุสองปีนับจากวันที่ออก ผู้โดยสารยังสามารถเปลี่ยนวันเดินทางหรือจุดหมายปลายทางได้บ่อยเท่าที่ต้องการและใช้สิทธิ์ในการเปลี่ยนไปเมืองอื่นในประเทศเดียวกันหรือไปยังจุดหมายปลายทางใด ๆ ที่อยู่ห่างออกไป 5.000 ไมล์ (ภายในจุดหมายปลายทางของสายการบิน) ในทางกลับกันพวกเขายังมีสิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนตั๋วเป็นคูปองการเดินทางซึ่งครอบคลุมวันที่ในอนาคตมูลค่า 110% ของมูลค่าตั๋วเดิมหรือแลกเปลี่ยนเป็น Qmiles
อัคบาร์อัลเบเกอร์ซีอีโอของ Qatar Airways กล่าวว่า“ ผลกระทบของ COVID-19 ต่อการเดินทางทั่วโลกในไม่ช้าผู้โดยสารต้องเปลี่ยนแผนและวางแผนการเดินทางล่วงหน้าได้ยาก ความยืดหยุ่นและความน่าเชื่อถือคือสิ่งที่ผู้โดยสารต้องการและสมควรได้รับ…ที่ Qatar Airways เราหวังว่าพวกเขาจะพบสายการบินที่พวกเขาไว้วางใจได้ จำนวนเงินที่เราจ่ายไปในผลตอบแทนนั้นส่งผลกระทบต่อผลกำไรของเราอย่างไม่ต้องสงสัย แต่เป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับลูกค้าและพันธมิตรทางการค้าของเราและในฐานะสายการบินเราแข็งแกร่งพอที่จะลดผลกระทบ”
กาตาร์แอร์เวย์สได้ใช้มาตรการสำคัญหลายประการในการจัดการคำขอคืนเงินจำนวนมากอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน (มากกว่า 19 ครั้งต่อวัน) จากผู้โดยสารที่ถูกบังคับให้เปลี่ยนแผนการเดินทางเนื่องจาก COVID-10.000 ประการแรกเพิ่มความสามารถในการทำงานอัตโนมัติทำให้ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าทางออนไลน์ได้และส่วนใหญ่จะได้รับการดำเนินการโดยอัตโนมัติ สายการบินยังดำเนินการขอคูปองเดินทางโดยอัตโนมัติซึ่งทำให้ผู้โดยสารสามารถรับคูปองได้ภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากขอคูปองทางออนไลน์
ในแง่ของทีมงานของ Qatar Airways เพื่อช่วยจัดการคำขอออนไลน์จำนวนมากและโทรศัพท์ของลูกค้า คัดเลือกพนักงานจากแผนกต่างๆเพื่อเข้าร่วมเครือข่ายศูนย์ติดต่อลูกค้าทั่วโลกของสายการบิน
สำนักข่าวฮิบยา
เป็นคนแรกที่แสดงความคิดเห็น